课程大纲：

电话销售前的准备
　　用积极的心态形成积极的行为
　　有效运用电话营销六大助手
　　如何提升个人在电话中的感染力
　　如何与不同性格特征的客户打交道
　　掌握为了达到目标所必须提问的问题
　　设想客户可能会提到的问题并做好准备

有效沟通
　　如何讲一个闪亮的开场白
　　坦诚式开场白
　　求助式开场白
　　与决策人的开场白
　　转介绍的开场白
　　再次电话拜访的开场白
　　合理使用电话中的听、说、问、笑
　　引发兴趣的电话销售话术讲解
　　表达同理心与确认的技巧
　　电话中应付拒绝的10大关键
　　学会了解客户适合的通话时间
　　如何才能不让客户挂掉电话？
　　互动案例

如何与决策人接触
　　如何攻破总机与秘书关
　　如何用第一印象解除对方戒心
　　巧妙得到对方的姓名与职务
　　凭气势与技巧突破防线
　　案例分析

电话销售异议处理技巧
　　客户心理分析
　　如何将异议变成机会
　　LSCPA异议处理法
　　多套异议处理实战话术讲解
　　客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）
　　案例分析

电话销售缔结技巧
　　缔结的时机掌握
　　有效缔结的“十五套”电话销售方法
　　缔结未成功后的注意事项
　　有效运用促成试探法
　　如何与客户建立亲和感的认知
　　迎合购买者的心理策略

有效激励
　　电话销售是个人事业的开始
　　要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪
　　建立良好的自我心像
　　如何把工作变成乐趣、激情工作
　　案例分享