一、高效沟通概述
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

二、高效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧

三、高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧

四、高效电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧

五、怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧

六、怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法

七、高效会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境