高效沟通技巧实战训练-诺达名师业务沟通内训

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高效沟通技巧实战训练

课程简介
课程大纲

高效沟通技巧实战训练

发布日期：2011-10-27

329

课程对象

中层干部, 基层主管, 基层员工, 新员工

课程收益

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经” 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果掌握激励下属的六种方法提高说服力的沟通技能迎合的沟通技能较长时间的发言时需要表现的沟通技能接收信息时的语意驾驭技能快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能

老师介绍

刘有林

团队管理训练专家

常驻地址：深圳
擅长领域：团队建设、销售技能、综合管理等领域
详细介绍：　　中国着名销售训练讲师　　曾任王氏华高科技集团营销总监　　香港位元堂药业控股有限公司营销部经理　　香港金至尊实业有限公司营销培训中心总监　　PTT国际职业培训师、实战型体验...

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银行培训职业培训师

高效沟通技巧实战训练

发布日期：2011-10-27

329

课程大纲

高效沟通技巧实战训练

——提升职业精英沟通表达能力的权衡工具

第一章：与客户沟通谈判的“八字真经”

大纲：1、垫子

肯定对方提的问题

肯定对方提的问题有代表性

说出自己的处境

2、迎合

对方给出一个结论你补充一个实事

对方给出一个实事你补充一个结论

对方既有实事，又有结论

你补充一个自己的体会

3、制约

说出对方可能说出的结论

表现比对方更加期望

4、主导

引用知名资料

说服性演说的结构

凡事用都用三个方式来说

目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理

2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任

3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交

第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯

大纲：1、讲述：对已经发生的事情按照事实线

索进行描述，清晰、简洁、要点明确。

2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求

包括时间、地点、事件，以及启发性结

论。

3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体

语言的魅力提升沟通表达能力。

4、讨论：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。

5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的

目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。

2、可以通过汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。

3、掌握系统的沟通思维框架

第三章：性格特质与高效沟通

大纲：1、力量型：与力量型一起行动

2、和平型：与和平型一起轻松

3、完美型：与完美型一起统筹

4、活泼型：与活泼型一起快乐

5、与下属沟通：激励的六种方法

目的：1、掌握不同性格的人格特质

2、学会与不同性格的人做高效沟通

3、掌握激励下属的六种方法

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