课程大纲：

　　一、为什么沟而不通？

　　?沟通不畅的16个原因

　　?沟通的3个环节：表达、倾听、反馈

　　二、有效沟通的环节

　　?向谁表达与表达什么

　　?不良表达（准备不充分、表达不当…… ）

　　?有效表达的要点（恰当时间、恰当地点……）

　　?为什么不倾听（对经理人不倾听现象进行分析）

　　?倾听的5个层次与倾听的技巧

　　?JOHARI视窗（反馈中包含公开、盲点、隐蔽、未知）

　　?如何给予与接受反馈

　　三、与不同层面进行沟通的技巧

　　?来自上司的障碍（单向沟通、没时间、不信任）

　　?水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

　　?与下属沟通的障碍及处理方式

　　四、应用能力

　　?成为受欢迎的谈话伙伴

　　?赞同与影响他人

　　?怎样赢得下属的尊敬

　　?在紧要关头怎样使员工全力以赴

　　?怎样说“不”而又不得罪人

　　?怎样积极的批评员工

　　?怎样与“问题员工”打交道

　　?怎样化敌为友

　　?怎样与集体成员和睦相处

　　五、与不同行为风格人有效沟通

　　?行为风格与沟通的基本概念

　　?行为风格的基本特点描述

　　?运用行为风格进行沟通的策略

　　?四种行为风格的互补关系

　　?如何不同风格型的人有效沟通

　　?行动计划

　　课程方式：案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等

　　课程时间：7小时