第一部分 面试的基本认识

一、 面试的公关价值

1、 利用导入的视频，激发思考。

2、 小组讨论，利用反省与讨论，使思想碰撞，从根本改变面试认知，从心态上重新介绍面试的公关价值。

3、 案例：这样的企业我才不会去呢！

二、 面试的基本要求

1、基本要求：尊重亲和、公平专业

游   戏：寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念

2、面试官的素质要求：不能凭感觉，要掌握面试技巧。

3、面试的职业形象

三、  面试的基本认识

1、面试标准化分类

-结构化，半结构化，非结构化，每种结构的优缺点与使用方向的解说。

2、面试实施方法分类

-各种实施方法的利弊，小组讨论得出结果

第二部分 无领导小组面试甄选技巧

一、 无领导小组面试的方法论

二、 无领导小组的主要测评维度

-言语表达能力（表达逻辑，辨证逻辑思维）

-非语言行为(倾听、服从)

-组织协调能力

-综合分析能力（文字分析、重点要点抓取）

-团队协作能力

-感染力(说服力、影响力)

三、 无领导小组面试的实施过程

1、 准备阶段

-材料的准备

-考官的准备

-应试者的准备

-场地的准备

-案例：中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者

2、 开始阶段

-考官入场

-应聘者入场

-考官介绍面试流程

-应聘者阅读题目及准备

3、讨论阶段

-面试官的应有表现

-应聘者的要求

-案例：农业银行面试官的错误引导

4、总结陈词阶段

5、问答阶段

-问答方法的介绍

三、 无领导小组面试的甄选工具

1、 无领导小组记录的重要性

2、 [伯乐相马五部曲]工具介绍

3、 工具的使用方法

4、 案例应用

四、 无领导小组面试：如何评价

1、问：如何提问？问题从哪里来？问题的模块应如何设置？

-问什么？ 如何从应聘者讨论里找出有效问题

-案例：如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问

2、听：利用行为面试工具Star

-听什么？内容如何听，行为和动机要分清。

--每位应试者提出了那些观点？

-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的？

-应试者是否坚持自己认为正确的提议?

-应试者提出的观点是否有新意?

-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的？

-案例：广发银行停电问题案例分析

3、观：整体观察，如何入手

-应试者是怎样处理与他人的关系的，是否善于赢得他人的支持？

-是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话？

-是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权？

-当个人的利益与小组的利益发生冲突，应试者是如何处理的？

-是谁在引导着讨论的进程？

-是谁在进行阶段性的总结？

-每个人在陈述自己观点时语言如何组织，语调、语速及手势是否得体？

-案例：视频无领导小组案例分析

4、评：综合整体进行评价。

-评什么？素质行为的评价

-怎么评？整、分、合的使用方法

-案例：工商银行无领导小组面试，应聘者A与应聘者B问题回答的对比

第三部分 拓展练习

一、无领导小组练习

1、 每个小组一个场景模拟，小组共同完成。

-根据场景模拟，其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评

-应聘者的模拟设计必须联系实际，演绎真实情况。

2、老师进行每组案例分析与点评。

第四部分 素质模型与问题设计

一、 素质模型

1、思考：小组问题回答

2、素质的定义

3、怎样了解素质，在那些方面可以了解

4、胜任素质模型，7个维度

5、利用岗位说明书，小组讨论每个维度的重点

个人思考——小组讨论——共同评选

二、 素质模型应该重视的四个影响

1、内层特征更重要

2、有亮点好过万金油

3、缺点与信心并存

4、潜力股

三、 问题设计

1、根据素质模型的7个维度进行问题设计

2、小组讨论，围绕[销售员]岗位说明，做出每个维度两道问题

四、 面试问题的经典六问

1、经典六问介绍

2、引入式问题：渐入佳境

3、动机式问题：意欲何为

4、行为式问题：穷追猛打

5、应变式问题：暗藏玄机

6、情境式问题：身临其境

7、压迫式问题：萃取真金

第五部分 面试的方法论

一、 面试流程

1、    面试的常用流程，调查：学员按标准流程的占比

2、    反思：我是如何进行面试的？

3、案例分享：难忘的面试

4、面试前：熟悉要求，设计题目，阅读简历，了解信息

4、面试中：关键在于破冰和提问

面试提问的三个注意

5、面试后：评价的重要性

小组讨论：面试结束的情况？这样做的好处？

二、 行为面试法STAR：问、听、观、评

1、行为面试的目的

2、行为面试的适用范围

3、行为面试问题的结构

4、行为面试中的关键

5、行为面试提问实例

6、行为面试的三维立体视向

-深度、广度、时空

7、其他小Tips和注意事项

-小Tips：三种特殊情境应对、控场技巧

三、 结构化面试

1、结构化面试介绍

视频：公务员的结构化面试

2、结构化面试中的注意事项

3、结构化面试的优势与弊端

4、怎样做可靠的面试评估

四、情景面试法

1、情景面试的目的

2、情景面试的效果

视频：情景面试如何进行的

3、情景面试提问的结构

4、情景面试采用的提问类型

5、情景面试提问的关键领域

五、面试的十大误区

1、小组讨论：面试误区，由小组共同完成，将面试中发生的错误总结出来，每个小组自行总结，请一人代表发言。

2、案例分享，十大误区，重点案例讲解

-过分依赖他方推荐

-草草决策，轻易承诺

3、结合各小组的总结，得出“面试十大误区”

第六部分 分享、行动计划

一、 共同分享今天课程的收获。

二、学员设立行动计划如何实施有效面试，每人写下三点向后需要重点掌握的项目。

三、自由问答环节【question and answer】

四、合影