一、培训前导

（一）课程收益

（二）大纲介绍

二、培训内容

(一) 沟通的概念

1. 沟通的概念

(1) 有效沟通的概念

(2) 跨部门沟通的概念

2. 沟通的重要性

(1) 管理就是沟通、沟通、再沟通

(2) 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

(3) 职业经理人的成功因素

3. 沟通的分类

(1) 按沟通的组织系统分

(2) 按沟通媒介分

(3) 按沟通反馈分

(4) 按沟通方向分

(二) 跨部门沟通存在的问题

1. 跨部门沟通存在的问题的原因

(1) 员工缺乏主动跨部门沟通的意识（潜意识有点排斥）

(2) 对其他部门的工作职责及流程不了解，跨部门沟通效率低

(3) 跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性

(4) 缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感

(5) 部分员工本身的沟通交流能力需要提高

2. 跨部门沟通存在的问题的表现

3. 跨部门沟通与上级沟通的差异

4. 沟通个体障碍表现

(1) 语言障碍

(2) 过滤障碍

(3) 心理障碍

(4) 时间压力

(5) 信息过多

5. 沟通环境障碍表现

(1) 正式沟通渠道（会议、文书）不畅

(2) 沟通的心态与观念不正确

(3) 企业文化中没有鼓励沟通的内容

(4) 缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧

(三) 跨部门沟通技巧

1. 沟通技巧之说话技巧

(6) 用心说话

(7) 礼貌说话

(8) 积极说话

(9) 说话要简洁

(10) 说话要完整

(11) 说话要正确

2. 沟通技巧之反馈技巧

(1) 沟通技巧之倾听的技巧

(2) 沟通技巧之提问的技巧

3. 沟通技巧之分辨技巧

(1) 分析型

(2) 支持型

(3) 表达型

(4) 和平型

4. 沟通技巧之跨部门协作技巧

(1) 跨部门沟通的原则

(2) 跨部门沟通中三种典型方式

(3) 跨部门沟通技巧

三、培训寄语

（一）课程回顾ORID法

（二）用心沟通，体现双赢