第一部分 谁的错？

视频或者案例研讨：跨部门沟通常见问题

小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源有哪些？

第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源

1、部门间的冲突到底是谁的错？

2、没有问题就是大的问题

3、不要将问题留在工作之中

4、案例分析：公司的问题在哪里

第三部分 跨部门沟通解决之道

1.     主流文化未形成时的处理方法

倡导企业宗旨与协作文化

根据文化规范跨部门人员行为

互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范

2.     部门职责有模糊地带时的处理方法

建立跨部门流程，明确关键接口人

案例分析：某公司跨部门流程分析

3.     组织架构设计问题的处理方法

调整架构

建立完善责任体系

案例分析：某公司组织架构

4.     高效会议沟通

通过会议进行跨部门沟通

视频/案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

练习活动

第四部分跨部门沟通技巧

1.     你会选择如何沟通？

视频/案例研讨

练习活动

2.     人人都有自己的需要

视频/案例研讨

练习活动

3.     跨部门沟通的基本原则：寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何用共同利益说服对方

现场工具演练：跨部门沟通计划表运用

第五部分 团队冲突处理

1.    冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协

2.    不同情境采用的处理策略