培训大纲：

　　模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望

　　文秘人员的职业价值和作用。

　　企业文秘工作的基本特征。

　　文秘人员的职责与主要工作内容。

　　文秘人员的自我角色定位。

　　优秀文秘人员的八大胜任特征。

　　分析：卓越秘书实务管理培训案例！

　　解析：卓越秘书实务管理内训案例!

　　案例：卓越秘书实务管理课程案例分析！模块二 了解你的上司

　　了解上司的人际风格。

　　上司人际风格指标模板。

　　怎样和你的上司相处。

　　处理和上司的关系应对之道实例解析。

　　讨论：卓越秘书实务管理经典案例讨论!

　　分组：卓越秘书实务管理培训案例学习指南

　　分析：卓越秘书实务管理学习中的八大陷阱！模块三 人际沟通与工作协调技巧

　　沟通对于秘书的意义。

　　秘书常用沟通方式之比较。

　　秘书人员的沟通技巧。

　　秘书让领导刮目相看、获得信任？

　　如何与你的上司协调而不帮倒忙？

　　秘书人员如何与各种上司相处？

　　问题：我的上级调走了怎么办？

　　讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

　　互动：卓越秘书实务管理培训案例评估

　　分享：某集团卓越秘书实务管理培训案例

　　分享：哈佛经典卓越秘书实务管理案例分析示范模块四 商务礼仪与职业形象塑造

　　1、个人形象塑造及礼仪

　　着装的TPO原则。

　　女士着装的要点。

　　男士着装的规范。

　　仪容礼仪规范。

　　化妆的礼仪。

　　站、坐、行的礼仪规范。

　　恰当的肢体语言。

　　2、行政秘书公共场合礼仪

　　见面介绍的礼仪。

　　问候的礼仪。

　　名片的使用。

　　日常商务活动中的礼仪规范。

　　与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

　　3、电话礼仪

　　接听电话的基本原则。

　　接听电话的几项注意。

　　拨打电话的几大要点。