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有效客户沟通技巧

课程简介
课程大纲

有效客户沟通技巧

发布日期：2013-01-05

368

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

1、了解积极心态的重要性。　　2、掌握基本的沟通技巧。　　3、掌握肢体语言在沟通中的重要性。　　4、掌握沟通的基本礼仪。

老师介绍

张弛

常驻地址：北京
擅长领域：服务礼仪等领域
详细介绍：　　农信社礼仪培训指定讲师　　CCTV央视网金牌讲师　　服务技巧讲师　　厦门晚报楼市讲坛特约礼仪讲师...

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人力资源管理实战专家

有效客户沟通技巧

发布日期：2013-01-05

368

课程大纲

　　一、职场沟通中的的职业心态塑造
　　1、产品同质化对职业人士提出的不同要求
　　2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响
　　3、你未来的核心竞争力是什么
　　4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展
　　5、心有多大，舞台才会有多大
　　6、高压状态下职业人士的快速情绪调整
　　二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求
　　1、客户心理分析与运用
　　2、逻辑清晰是职业人士沟通成功的基石
　　3、语言表达艺术是职业人士沟通成功的载体
　　4、对方心理分析准确到位是职业人士沟通成功的前提
　　5、引导对方期望值的技巧
　　6、了解对方的真实意图，才能成功沟通
　　7、强势型沟通对象的沟通策略
　　8、对方有意对比我们竞争对手产品时的回应技巧
　　9、销售中卖想法比卖产品更有用的技巧
　　10、有意识地在沟通过程中判断对方类别
　　11、注意沟通中肢体语言、语调、语速等表达技巧
　　12、利用开场白征服对方潜意识
　　13、销售与服务中的寒暄技巧
　　14、倾听与发问的技巧
　　15、成功的SPIN需求沟通技巧
　　16、如何向客户介绍产品特点、优点、好处
　　17、如何做产品竞争优势分析
　　18、练习：科研沟通情景模拟说服别人与需求探询
　　19、提出自我观点的技巧
　　20、如何应对不同类型的对方
　　21、不同级别宾客的沟通礼仪与技巧
　　22、特殊状况下的沟通技术与异议处理
　　23、客户对产品不满时的沟通禁忌
　　24、保证信息真实不失真的具体技巧
　　三、沟通前的准备
　　1、对方拜访的程序和礼仪
　　2、收集并认真分析对方资料及沟通策略
　　3、电话与预约礼仪
　　4、礼宾次序和座位安排
　　5、对方接送及交通工具的安排
　　6、拜访、接待对方前的形象定位与筹备
　　7、男士职业装的选择及穿着要点、禁忌
　　8、女士职业着装的选择及穿着
　　9、日常修养和习惯调整
　　10、强化形象魅力的特长技能
　　11、知识面、口才、艺术修养、运动
　　12、音色、音质、音量的训练
　　13、语速对语意表达的作用及训练
　　14、不同语气对顾客的不同心理暗示
　　15、面部表情语言的训练及使用
　　16、肢体语言对信息传递的影响及运用
　　四、与对方沟通中的礼仪技巧
　　1、社交礼仪的原则与禁忌
　　2、利用四分钟光环效应留给对方深刻印象
　　3、微笑的心理暗示及其辅助手段运用
　　4、向对方致意的不同礼节及运用时机
　　5、介绍的顺序、原则、要点及禁忌
　　6、妥善运用自我介绍展示个人魅力
　　7、和对方握手的十大技巧
　　8、名片的准备、递接要点及禁忌
　　9、如何称呼对方的礼仪
　　10、得体赞美对方,累积情感帐户存款
　　11、落落大方地展示自信风采
　　12、公众场所礼仪
　　13、商务场合的礼宾次序和席位尊卑
　　14、礼品的选择及赠送技巧
　　15、初次与对方见面的禁忌
　　16、接待人员商务礼仪流程
　　17、注意安全范围距离空间
　　18、会议礼仪
　　19、与对方交往的交谈礼仪
　　20、电话沟通礼仪
　　21、送客礼仪与技巧掌握

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