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沟通可以有方法
发布日期:2015-03-30
617
课程对象
企业全体员工
课程收益
了解沟通的形式、步骤; 掌握在不同的情境下采用合适沟通方式的技能; 对本人人际风格实现自我认知,能够对不同风格的人采用的妥当的沟通方式; 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点; 掌握沟通艺术,涉及同理心沟通与说服技巧。
老师介绍
邹莫
资深培训师
常驻地址:上海 擅长领域:通用管理、职业心态、执行力、职业素养、企业文化 详细介绍: ★资深培训师/职业经理人 ★主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程 ★15年世界500强名企及咨询公司经历及专业训练 ★历任外资企业培训中心内训师...
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开课价格
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课程大纲
1. 沟通的表现形式
Ÿ 口头方式
Ÿ 书面方式
Ÿ 非言语方式
Ÿ 电子媒介
Ÿ 沟通结构
2. 沟通的过程
Ÿ 游戏:属相排序
Ÿ 沟通的七步心法
- 测试:看谁做得又快又好
Ÿ 沟通的关键环节
- 表达;
- 倾听;
- 反馈。
3. 沟通的障碍
Ÿ 表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
Ÿ 倾听障碍
- 测试:倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
Ÿ 反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人际风格与沟通
Ÿ 测试:人际风格测试
Ÿ 不同风格人的特征及相处之道
Ÿ 沟通的黄金定律及白金定律
5. 不同层级沟通技巧
Ÿ 与上级沟通技巧
Ÿ 与同级沟通技巧
Ÿ 与下级沟通技巧
6. 沟通艺术
Ÿ 沟通中的教练技术
Ÿ DASS影响法替代生硬推动
Ÿ 批评的原则和技巧
Ÿ 同理心沟通
- 案例研讨
- 同理心沟通的原则