导言  换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户

1、 为什么说公文是产品，阅读者是客户？

2、 “客户”在意的是阅读体验

3、 让阅读者满意的体验有哪些？

第一章  结构性写作构架

1、 结构化思维培养

2、 优质的思考是归类分组的过程

3、 金字塔三原则

l 练习：会议通知

l 练习：打印机新售后政策

4、 阅读者的体验来自文章结构和内容

第二章 金字塔的内部结构

1、 建立纵向逻辑关系

l “疑问/回答式”对话，让阅读者跟随你的思路

l 每一层的观点一定是回答上一层的问题

l 练习：关于如何提高老员工工作积极性的建议

l 练习：关于如何降低门店运营成本

2、 建立横向逻辑关系

l 演绎推理

l 归纳推理

l 练习：如何提高老客户忠诚度的工作思路

l 练习：购买新设备的报告

l 练习：新市场开发的理由和举措

l 成果展现