l   中国人人际交往的特殊性：人情与面子

u  中国人讲人情：人情及人情法则

u  中国人好面子：面子与面子功夫

u  中国人的困扰：人情的困惑及摆脱人情困惑的方法

l   中国人沟通的特点和法则

u  中国人的三大特性——不执著、不受管、爱讲理

u  中国人的沟通法则——“势、时、位、应、中”五字诀

u  处理矛盾的策略——“争、让、躲、合、折”五法的运用

l   沟通中的定位和沟通原则方法

u  向上沟通——将顺其美，匡救其恶

u  向下沟通——不即不离，亲疏有道

u  平行沟通——与不分彼此中分彼此