l   跨部门沟通的特点和意义

u  什么是跨部门的沟通

u  跨部门沟通的意义

u  跨部门沟通的特点和常见形式

l   跨部门沟通常见障碍及原因分析

u  责任真空

u  责任转移

u  本位主义

u  面子问题

l   跨部门沟通的原则和技巧

u  真诚为第一要诀

u  关注每一个沟通细节

u  培养以接收者为中心的思维

u  建立自身双赢的协作理念

u  先自省本身，才能责怪别人

u  精简、精确包装及传递信息

u  组织好语言，系统化的表达

u  学习倾听，避免先入为主

u  善用非语言因素沟通

u  协调时先让对方表达，事先掌握动机

l   跨部门沟通案例研讨

u  主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？

u  主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？

u  主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？

u  主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再次发生」？

u  主管应如何「进行跨部门协商以建立更有效的协作模式」？