● 课程大纲

　　影响式沟通技巧培训一 综述--卓越经理人角色价值定位

　　? 卓越经理人价值定位——思考企业核心竞争力从何而来？

　　? 卓越经理人角色认知（上司、下属、同事）

　　?  职业经理人的四项职业准则

　　?  五大角色以及常见的四种角色错位

　　影响式沟通技巧培训二 认知“沟通”

　　? 沟通的重要性

　　?  沟通能力是古往今来成功者的必备能力

　　?  鬼谷子与奥巴马的区别

　　? 跨部门沟通的四个重要目的

　　? 跨部门沟通的问题症结所在

　　?  组织分工不明确、存在部门职能的模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造

　　影响式沟通技巧培训三 良好的心态

　　? 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队

　　?  是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？

　　? 心智模式的提升，迈向成功的关键

　　?  成功的秘诀是什么？

　　? 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心”

　　影响式沟通技巧培训四 人际风格五种类型与相处技巧

　　? 问卷测试，并帮助学员现场分析

　　?  如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通

　　?  你又是属于哪一种类型？

　　尾声：当头棒喝—捅破窗纸

　　? 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后——

　　? 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的《改进行动计划》

　　? 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评

　　? 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通

　　?  做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质

　　影响式沟通技巧培训五 跨部门沟通的信息传递

　　? 部门间组织信息的传递模式

　　? 游戏互动：分享心得与收获

　　影响式沟通技巧培训六 突破沟通障碍

　　? 跨部门沟通的组织障碍

　　? 突破障碍，解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）

　　?  沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

　　?  沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

　　? 实战案例分析 — 改变自己，分享心得与收获

　　? 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案

　　影响式沟通技巧培训七 推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作

　　? 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？

　　? 高绩效团队的三大特征

　　? 游戏分享

　　? 要“大团队”还是要“小团队”？

　　? 跨部门沟通主要方式—有效的会议

　　? 一般公司开会的通病：

　　?  没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决

　　? 会议改善七种方法，提高管理效率

　　? 打通向上的阶梯—与上司沟通的七条黄金法则改进行动计划》，并确认终方案

　　? “知行合一”，实践/活用所学课程内容，并将实施效   果与讲师反馈，持续改进