跨部门沟通第一讲：跨部门沟通的重要意义

　　企业跨部门沟通所面临的问题

　　低效部门沟通对个人、组织的不良影响

　　高效沟通带来的好处

　　跨部门沟通第二讲：科学的认识沟通

　　沟通不只是技巧，它就是你的工作

　　沟通状态测试

　　沟通过程模式及要素

　　跨部门沟通第三讲：个人沟通能力训练

　　工作沟通怎么听才专业

　　◇倾听

　　◇反应

　　◇总结

　　◇案例训练

　　工作沟通怎么说才专业

　　◇组织

　　◇检查

　　综合训练

　　跨部门沟通第四讲：跨部门沟通情境训练

　　“性格类型”差异

　　◇性格测试、分析

　　◇应用练习

　　“管理风格”差异

　　◇管理风格划分

　　◇有针对性沟通训练

　　“委派执行”差异

　　◇对方的能力与意愿甄别

　　◇确保结果的沟通训练

　　“任务执行”差异

　　◇工作的认同度与紧迫度分析

　　◇执行关键技巧训练.

　　跨部门沟通第五讲：沟通渠道

　　选择佳沟通的渠道

　　电话沟通技巧

　　文字沟通技巧