一、认识有效沟通

1、工作与生活中的沟通

2、怎样才是有效的沟通

3、有效沟通的黄金定律

4、有效沟通的三个原则

二、有效沟通的基本技巧

1、有效沟通三步曲

1.1 简洁地说

1.2 用心地听

1.3 恰当地问

2、人际沟通技巧

2.1 沟通风格分析

2.2 针对性的沟通技巧

3、现场演练

三、与特定对象的沟通技巧

1、如何与上司沟通

1.1 选择时机

1.2 资讯和数据

1.3 预先准备答案

1.4 充分尊重

2、如何与平级沟通

1.1 内部客户的心态

1.2 效果第一，道理第二

1.3 坚持与妥协

3、如何与下属沟通

3.1下达命令的技巧

3.2 赞扬下属的技巧

3.3 批评下属的技巧

4、案例分析

四、回顾与总结