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基于信任的同理心沟通...
基于信任的同理心沟通—— 做幸福医生
发布日期:2015-05-26
335
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
李冲
常驻地址:上海 擅长领域:情绪、压力管理 详细介绍:天津大学管理工程专业研究生 美国南加州大学管理学博士生 11年销售、销售管理、企业高级管理经验 16年培训经历 NLP(神经语言程式学)高级执行师 NLP(神经语言程式学)专业执行...
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课程大纲
第一模块 建立信任 同理心沟通
基本目标:创造外部和谐的途径和方法
核心理论:
● 学会转化视角,解决压力事件 ● 练习和谐倾听 ● 情绪管理中具有建设性的能力——同理心和共情 ● 学会同理心六步法,解决医患关系问题 ● 识别和理解患者情绪: 微情绪 微表情解读
● 视觉解读线索
第二模块:传递积极情感 培养阳光心态
基本目标:打造个人,团队和组织的情绪资本
● 传递积极情感 ● 如何获取积极情感的能量,培养阳光心态 ● 建立个人和团队情感账户,打造和谐医患关系