章节

主要讲授内容

一、什么是沟通？

1、沟通的定义及作用

2、沟通的类别

3、沟通的原理图

头脑体操：撕纸游戏

二、为什么要学会沟通？

1、 沟通无处不在

2、 沟通决定生活质量

3、沟通是事业成功的首要因素

小组讨论：“PMP”为何存在？

三、怎样做到有效沟通？

1、从沟通渠道角度分析提升

u 主动开启沟通渠道

u 选择合适的沟通渠道

u 用真诚营造沟通氛围

头脑体操：画图游戏

2、从编码角度分析提升

u 语言要精炼、清晰、有条理

u 巧用语言艺术

u 确保信息充分传达

u 重视非语言信息的运用

u 做好情绪控制

小组讨论：如何积极用词？

3、从解码角度分析提升

u 同理心—换位思考

u 学会倾听—准确的理解对方

小测试：倾听技能测试

四、职场沟通技巧

1、 向上沟通要有“胆”

2、平行沟通要有“肺”

3、向下沟通要有“心”

五、总结

1、沟通三大要素

2、沟通核心四大策略