一、商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求；

视频：《窈窕绅士》

分组讨论：片中有哪些失礼之处？ 

二、学会商务礼仪

（一） 交际礼仪

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

2、接待与拜访礼仪： 

不守时的人不可信——守时就是信誉；

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

6、餐饮的礼仪：

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

（二）沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1、沟通的内涵

2、沟通理念与心理调整

3、了解沟通的目标

4、沟通的障碍（游戏：听者画画） 

5、识别自己的沟通风格与差别 

测试：“我是谁？”

6、人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

7、“同理心”技巧

8、人际沟通中的“敬人三A”原则

（三）职场礼仪

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的“小节”

2、尊重领导是天职

3、尊重客户是美德

4、常用礼貌用语

三、塑造职业形象  ------为成功人士设计形象

（一） 定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素；

2.职业形象对事业发展的影响；

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

视频：穿Prada的恶魔

讨论：安迪的职业形象合适吗？为什么？

（二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界；

2.仪容仪表的基础；

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！ 

5.职业人士的发型要求；

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

视频分享：《穿普拉达的女魔头》

（三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则；

2.常见着装误区点评；

3.男士服饰的选择与搭配 ；

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。

互动：缤纷时装秀

（四）职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求；

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；

①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；

②递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；

④眼神的运用与规范；

⑤微笑的魅力与训练；

⑥如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

3.职业人的仪态禁忌

（五）礼仪五步训练法 ——总结与回顾：

1、看——观察的技巧，把握目光的运用；

2、听——听永远比说更重要；

3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

4、说——用良好的谈吐赢得更多机会；

5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。

（六）提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

视频分享：秘密---吸引力法则