o 模块一：质量意识与影响

1．企业命运与质量有约

   ①.什么是质量，质量与我有什么关系

②.质量的基本定律是什么

③.阻碍质量发展的4个要素

④.高层对质量的认识与参与

⑤.全面质量管理的“4铁”精神

⑥.怎么才能做好质量的策略思维

案例：为什么质量决定企业的生死存亡

2．质量管理的6大误区

①.差不多先生，马虎小姐

②.质量错在一线员工

③.质量就是质量部门的事情

④.销量第一，成本第二，品质滞后

⑤.1%失误不算什么，任何事情都有特殊性

⑥.全员参与质量有形式，没有内涵

3．员工质量意识与标准

①.全员质量意识阶梯式教育训练

②.自省式圆桌会议与失败案例的标准化

③.全员质量意识阶梯式教育训练

④.全员如何计算岗位的PONC浪费成本

⑤.强化质量意识的4法与作业标准厘清

案例：标杆案例-T公司的质量意识与文化

o 模块二：高绩效团队管理与沟通技能

1．如何建立忠诚的员工队伍

   ①.省思：为什么许多高品质团队会失败

②.人才甄选的标准与流程

③.团队组建的4步法，8步骤

④.组织架构的设计、角色与职责

⑤.人性激励的6种方法与操作步骤

案例：《加西亚的一封信》的启示是什么

2．营造员工“佳执行力”的文化

①.职业化员工的素质模型

②.全员工技能差距分析与改善

③.员工常犯的执行力错误

④.员工执行力的3层面说

⑤.全方位执行力的3个核心流程

⑥.时间管理与工作执行力

⑦.建立4R模式的执行系统

研讨：为什么结果还得不到付出的1/50

3．魅力沟通与人际关系技巧

①.沟通的障碍根本来源哪里

②.跨部门魅力沟通的5个原则

③.改善沟通诀窍的4句真经

④.为什么人际网总是很重要的

⑤.如何与人相处的4个基本纲要

⑥.建立人际关系的十条基本技巧

案例：新任质量主管的困惑

o 模块三：卓有成效的管理系统与提升技术

1．现场质量管理法

   ①.设计质量保证DQA的职责与角色

   ②.设计质量保证系统的组建与方法论

   ③.完美现场的8项基本准则 

④.冲击制造“质量”的6个危机

⑤.现场OJT与多技能员工培训

⑥.6C—客户投诉处理的流程

⑦.化解客户负面情绪的LSCPA模型

案例：麦当劳的天价索赔事件

2．培训系统与风险防控技术

①.为什么要培训与培训中的常见误区

②.质量文化基因重组与培训方案

③.新员工的培训包括哪些内容

④.晨会与夕会计划制定与如何展开

⑤.培训需求分析与培训方案、实施

⑥.培训风险防控与培训成果转化

研讨：培训就是生产力，真的吗？

3．部门关键指标与绩效考核

①.目标分解流程与矩阵决策技术

②.部门关键质量指标的匹配与监控

③.员工的纪律考核与品行考核

④.如何设定指标的权重与评分等级

⑤.如何避免绩效考核推行的失败

⑥.不同类型的员工考核方法与流程

⑦.员工态度与能力考核指标评定表

案例：F公司员工级绩效考核表示例

o 模块四：中层领导做好部门管理与危机应对

1．组织结构的设计

①.部门组织架构与愿景

②.部门组织结构的目的与意义

③.部门组织结构的应用6步法

④.一线运营部门与辅导支持部门的差别

⑤.辅导支持部门的特征是什么？

⑥.一线运营部门的特征是什么？

   ⑦.部门组织结构的设计与职责定义

   案例：CTO洗衣店的组织架构图示例

2．工作分析的应用与方法

①.工作分析的目的与意义

②.工作分析流程的8步法

③.工作分析的4大领域应用

④.工作分析的5个基本方法

⑤.如何规范工作分析表的内容

⑥.常用岗位的工作分析活动展开

   研讨：H公司的部门总监级工作分析表模板

   案例：F公司员工的工作分解表，解放领导

3．员工满意度管理

①.成就他人等同成就你自己

   ②.卓越员工奖与平等、绩效法则

   ③.员工单线管理法则

   ④.员工职业生涯规划

   ⑤.如何用文化来管理员工

⑥.质量危机4步法

o 模块五：通俗易懂的工具与解决方案

1．问题分析与决策的流程

①.问题解决流程PSP基本定义与目标

②.5-Why现场问题分析法

③.9步法—问题分析与决策的方法与步骤

④.工具应用—心智图、问题树、脑力激荡

⑤.思维导图与问题分析的思路整合

⑥.放大技术—图片影像分析法

   案例：问题思考方向—黄豆油滤油机故事

2．简易品管7工具的应用

①.绘制流程图的方法与步骤、技巧

②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域

③.因果矩阵图的作用与目的、意义

④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域

⑤.简易品管7工具的逻辑关联图

3．Ford-8D 在业务流程中的应用

①.Ford-8D的目的与意义

②.Ford-8D的精神与特点

③.Ford-8D解决问题的方法与步骤

④.如何运用Ford-8D处理客户投诉

⑤.品管7工具与Ford-8D的整合与应用

⑥.Ford-8D的项目结案流程与追踪技巧

   案例：Ford-8D核心步骤的研讨与演练

o 模块六：全员提案改善的机制与推广技术

1．提案改善在全员质量成本中的应用

①.精益5S与现场八大浪费

②.现场八大浪费与劣质成本PONC

③.全员工岗位PONC劣质成本核算体系

④.全员劣质成本改进的十大步骤

   案例：F公司各地开展持续改进的活动

2．提案改善的方法与项目辅导技术

①.持续改进的主要内容与步骤、方法

②.持续改进的管理制度的建设与执行

③.项目监控与评审的流程与步骤

④.项目辅导的准备工作与5个技术

   ⑤.持续改进成果评价细则与标准

3．为了实现快乐并有价值的提案改善

①.全员教育与基础建设的整合

②.PDCA循环是持续改进的基础

③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤

④.将持续改进融入企业文化的基因

⑤.持续改进是永无止境的完美追求

   案例：C2C电子制造研究所的改善推动

七.课程总结Q &A

1．回顾并复习2天的课程重点

2．讲师现场指导学员在课后如何持续应用

3．快乐分享—3分钟课程感悟

4．课程效益—5分钟讲师现场咨询与辅导

5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效

6. 填写《学以致用行动计划表》