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有效沟通与协作技巧

课程简介
课程大纲

有效沟通与协作技巧

发布日期：2013-01-30

184

课程对象

中层干部, 基层主管

课程收益

认识沟通协调的重要性和作用点；　　?了解沟通协调的技巧和方法；　　?改善沟通协调思维模式，提升沟协调通能力；

老师介绍

张凯瑞

常驻地址：广州
擅长领域：HR管理、综合管理、职业素养等领域
详细介绍：　　人力资源管理硕士,“知行合一”理论的布道者与实践者。　　PTT职业培训师。优秀培训师，杰出咨询师；　　曾获珠三角十大人力资源风云人物，受欢迎的培训师等称号。　　广东私营企业协...

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有效沟通与协作技巧

发布日期：2013-01-30

184

课程大纲

　　.0 管理的核心是什么？
　　1.1管理就是沟通、沟通再沟通　　　 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇
　　1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!
　　2.0 建立正确的沟通思维模式
　　2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，
　　2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！
　　第一部分、正确认识沟通和协作
　　1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。
　　2.0 无效的沟通可能会引发的问题。
　　3.0 什么是协作？协作的作用。
　　4.0 沟通和协作对企业的好处。
　　5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的：
　　■案例分享1：何为沟通
　　■互动研讨2：制造型企业需要什么样的管理干部.
　　■互动研讨3：木桶案例互动
　　第二部分、卓越团队需要沟通和协作
　　1.0　目前团队缺乏协作精神的表现:
　　1.1　只强调部门利益，缺少全局意识;
　　1.2　部门间沟通和协作时缺少技巧;
　　1.3　缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程制度。
　　2.0　有效沟通的步骤：
　　2.1　怎样有效的发送信息
　　2.2　怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？
　　3.0　沟通协作的种类和要点
　　3.1　沟通协作的三种方式
　　3.2　沟通协作行为的三方面
　　3.3　沟通协作要点
　　4.0　团队协作6个重要的因素
　　■案例研讨4：寓言：有效沟通
　　■互动研讨5：接收信息的两个法宝.
　　■互动参与6：圆圈与管理协作
　　第三部分、高效的沟通方式
　　（一）人际往中的语言沟通
　　1.0 沟通漏斗
　　2.0 组织内信息的传递及流失
　　3.0 语言沟通的三个基本特征
　　4.0 语言表达的类型
　　5.0 电话沟通技巧
　　5.1 交谈中基本原则
　　5.2 打电话的十项要点
　　5.3 接听电话注意事项五要点
　　5.4 电话交谈四戒
　　■案例研讨7：小张的业绩为何表现优秀
　　■互动研讨8：为何执行不到位？
　　■互动研讨9：300万的订单失去了
　　（二）肢体语言的沟通
　　1.0 八种常用的非语言沟通
　　2.0 肢体语言的表达特征
　　3.0 正式沟通中的肢体语应用
　　4.0 沟通中有效倾听的技巧
　　4.1 实用倾听技巧
　　4.2 倾听中的禁忌
　　■案例研讨10：肢体语言的魅力
　　■互动研讨11：小王总讨人喜欢
　　■案例分享12：肢体语言比例
　　（三）书面语的沟通
　　1.0 个人书面沟通的形式
　　2.0 书面沟通的要点
　　3.0 不同文化背景下的沟通
　　■案例研讨13：小杨为何失去上司的信任
　　第四部分、有效的沟通技巧
　　（一）如何与上级沟通
　　1.0 向上司请示汇报的程序与要点
　　2.0 如何向上司汇报工作
　　3.0 如何让上司接受自己的建议
　　4.0 向上司请示汇报的程序与要点
　　4.1 仔细聆听上司的工作安排
　　4.2与上司探讨目标的可行性
　　4.3拟订详细的工作计划
　　4.4在工作中随时向上司汇报
　　4.5在工作完后及时总结汇报
　　5.0 如何汇报工作
　　6.0 如何让上司接受自己的建议
　　■案例研讨14：应何时向上司汇报，汇报的时机是什么
　　■互动研讨15：如何用5W1H来理解报告与发布信息
　　（二）如何与下属沟通
　　1.0 如何让下属接受任务
　　2.0 如何激励下属
　　3.0 如何批评下属
　　4.0 如何让下属接受任务
　　5.0 如何激励下属——赞美艺术的运用
　　5.1直接赞美
　　5.2间接赞美
　　5.3赞美三个原则
　　5.4赞美三个层次
　　6.0 如何有艺术的批评下属
　　■案例研讨16：激励的动机是什么，为何有奖励还是没有绩效
　　■案例分享17：激励的需求层次
　　■案例分享18：玫琳凯的故事
　　■案例分享19：EQ与沟通关系
　　■案例互动20：学员现场参与相互赞美
　　（三）不同部门之间的沟通技巧
　　1.0 水平沟通
　　1.1水平沟通为什么难？
　　1.2水平沟通的三种方法
　　1.3如何积极的沟通
　　2.0 水平沟通的常见误区
　　综合练习与测式
　　（以上课程大纲可根据贵公司要求作适度调整）

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