第一讲说话的力量
沟通的方式：向下、向上、平级
沟通的特点和方式
沟通的原则16条
沟通在管理上的重要意义
人际关系的六大误区

第二讲有效表达的六个重点
第三讲倾听的技巧
第三讲“对的人讲对的话”
深入了解对方——对谁说
沟通前准备——说什么
第四讲有效语言的十个原则
第七讲表达中身体语言的运用
1、好的身体语言：
2、不好的身体语言：
第八讲不良沟通的后果
第九讲如何拥有良好的说服力
多提问“开放式”的问题
不要问“yes”or“no”问题，要懂得如何引导对方朝你想要的方向思考
倾听是说服的前提
沟通后期的巩固和跟踪