第一讲 管理沟通概述

1、管理是工具、是方法还是哲学？

2、沟通与管理沟通

3、沟通在管理中的地位和作用

4、有效沟通的原则与基本要求

5、管理沟通的特点

第二讲 建设性沟通

一、建设性沟通的总体目标和思路

1、目标确定

2、思路选择

二、建设性沟通的具体策略

1、客观信息策略

完全性   清晰性    具体性   描述性    逻辑性

2、主体策略

 2.1如何使用和观察肢体语言

·沟通中如何与视觉型、听觉型、感觉型的人配合？

·谎言识别技术

·空间距离的表达

·声音的表达

练习：寻找谈话中接收和抗拒的肢体语言。

2.2 如何倾听

倾听能力测试

2.3 如何发问

3、受众或者接收者策略

3、1 同理心训练

3、2 换位思考训练

3、3 性别角色训练

3、4 气质类型与沟通

第三讲  受众分析

一、受众类型分析

 1、心理需求分析

2、信息处理方式

3、个体管理风格

4、个体气质差异

二、受众分析专题

1、如何与领导沟通

2、如何与下级沟通

3、如何与评级沟通

第四讲 沟通者的管理模式分析

·命令型、

·委托型、

·扶持型、

·指导型

案例分析：

第五讲 自我沟通

管理的高境界是自我管理，沟通的高境界是自我沟通并达到自我和谐。

（一）什么是自我？

（二）自我认知与自我定位

（三）自我沟通策略

·“ 镜中我”理论

·“约哈里”视窗练习

·“镜中我”和千禧一代的管理

（四）管理者的自我沟通

——情绪和压力管理

（五）企业中的情绪

第六讲 组织沟通技能

（一） 群体决策的利与弊

（二）群体盲思

第七讲 危机沟通

（一）雄鹰计划

案例分析

（二）鸵鸟政策

案例分析