第一部分  企业员工的组织角色认知

一、个人与组织的关系

1、组织结构图与岗位职责

2、不同的人承担不同的角色

3、团队整合：如何发现团队中个人的优势，并有效整合

4、每个员工都可能导致企业的成败

二、帮助员工与企业组织沟通

1、员工的“开学第一课”

2、让企业干部员工准确找到沟通对象

3、区分愿景、目标和计划：动作+结果的设计模式

4、让企业员工成为你的“职业选手”

第二部分  认识职业化沟通

一、职业化沟通定义

1、沟通是什么？什么是有效的沟通渠道？

2、沟通步骤：编码、解码、反馈；

3、职业化沟通目的：产生好的结果

4、职业化沟通之道：100%的责任；

5、职业化沟通底线：说对方想听的，听对方想说的；

二、知已知彼，百战不殆

1、问对问题：了解他的心/发问的技巧；

2、有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌；

3、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈。

四、不战而屈人之兵（亲和力）

1、微笑：欲取之，先予之；

2、赞美：面子给你，里子给我；

3、频道同步：原来都是同道中人。

五、运畴惟幄，志在必得（同理心）

1、区别：换位思考与同情心；

2、步骤：辨识与反馈

3、准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳。

第三部分   员工职业化沟通养成

一、帮助员工了解他的职务

1、责任、权限、义务的关系

2、工作的前后手

3、摆正工作角色

4、理解企业人际关系的含义

二、培养员工的职业化沟通技巧

1、工作中的有效沟通方式

2、工作沟通的四大原则

3、养成良好的沟通习惯

4、如何接受工作委派

5、如何汇报工作及衔接工作

6、施加影响的技巧

7、与难相处的人打交道

三、建立良好的团队沟通氛围

1、 什么是真正的对事不对人

2、 哪些事情需要沟通

3、 团队沟通3要素及8大原则

4、 如何委派工作

5、 检查和评价团队成员的工作

6、 会议让管理更加高效

7、 处理申诉

8、 消除内部噪音，促进和谐发展

第四部分  总结、分享与结束