1、态度决定一切

l 销售人生

l 销售人员的角色

l 销售人员成功三角形

l 克服电话销售的恐惧

l 建立积极的心态，享受电话过程

l 电话销售的困难

l 销售员的“四当”心态

l 在电话中要自信，真诚，热情，微笑

2、深刻理解电话销售

l 电话销售的职能

l 电话营销的四大决定因素

l 销售的流程

l 从客户的角度看问题

l 电话销售的独特挑战

l 一步式电话销售: Cold Call

l 两步式电话开发: Warm Call

3、学习重要技巧，提高成功率

1）做好准备

l 明确打电话的目的

2）如何通过电话过滤者：前台和秘书

l 前台为何不转？

l 对待她们的五条原则

l 在和前台通话中要达成什么目标？

l 越过障碍的方法

l 和她们讲话时3要诀

3） 找对人：如何找到关键人物Key Person

4） 销售时机的选择

5） 说对话: 强力开场，赢得听者的注意

6） 电话里的沟通技巧

l 有效提高电话的感染力

l 好的电话语言和糟糕的电话语言

l 要到关键信息：有效发问

l 要到关键信息：积极聆听

7） 随机应变回答问题，介绍产品

8） 有效处理异议：太忙、太贵等

9） 如何有效约见客户

l 结束电话的技巧

l 如何电话留言

l 如何电话跟进

l 做好记录

l 接听客户电话的要点

l 人际关系技巧

4、系统做好电话销售管理

l 订立具体的目标

l 提高电话开发的时间管理

l 掌握连续拨打电话的节奏

l 用电话追踪表系统管理

l 电话销售的大数法则

l 自我激励，激发热忱

l 整合营销，各种开发客户的手段

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