一． 沟通概述

1. 现场演练表达：（亲人之间、上下级之间、顾客之间、现场演讲）

2. 配合个案分析

3. 沟通的种类及方式了解

4. 沟通的重要性

二． 学会沟通

1. 沟通不畅的原因

2. 开启沟通渠道

善用语言艺术

4、 了解自己的表达方式

5、了解自己的过去:潜在的自我、真实的自我、表现的自我、压抑的自我与现在沟通方式之间的关系

三． 学会沟通的魔法

1、 沟通的技巧

2、 从沟通渠道及参与技术的角度进行提升（如何倾听、澄清、组织信息）

3、 如何对他人实施影响（提问技术、解释技术、提供信息）

4、 学会非言语行为的识别

5、 亲密关系的沟通（五种能力的掌握）

6、 职场沟通技巧

四． 演讲技巧

1. 商务礼仪（时间、地点、服装）

2. 材料内容的准备 

3. 分析听众的准备 

a) 身份地位 2、年龄大小 3、男女比例 4、文化背景   5、文化水平 6、经济收入 7、听讲目的 8、了解程度 9、所持态度  

4.  紧张情绪的克服 

5. 演练

五、  团体沟通技巧的演练

      1、运用互动活动，加深了解沟通中言语与非言语行为的作用

      2、分析每个团体成员在团队中的位置

      3、让每个团体成员了解自己如何在团体里与他人互动的

      4、甄别出适合做管理者、配合者、协调者……的团体成员