第一章：职业化与职业化素养

　　   第一节：什么是职业化

　　   第二节：什么是职业化素养

　　   第三节：职业化素养包括哪些内容

　　第二章：职业道德与操守

　　   第一节：什么是职业道德

　　   第二节：职业道德的内容

　　   第三节：职业道德的作用

　　   第四节：职业道德修养的途径

　第三章：职业心态

　　第一节：什么是心态

　　第二节：心态对人的影响

　　1、心态具有多大的力量

　　2、九个人过桥的实验

　　3、死囚实验

　　4、心态对你的影响

　　5、人的七情(五志)

　　6、好心情(坏心情)对你的影响

　　7、人生成功的素质模型

　　【案例】三个建筑工人的故事

　　第三节：积极心态与消极心态

　　1、积极心态的优点

　　2、消极心态的缺点

　　3、导致消极心态的八个原因

　　第四节：如何调整心态

　　成功者应该具有的心态

　　第四章：创造和谐的人际关系

　　第一节：什么是人际关系?

1、人际关系的重要性

　　第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念

　　1、固执---不同于执着

　　2、成见---不同于敏锐

　　3、骄傲---不同于自信

　　第三节：改善人际关系首先要改变自己

　　1、改善礼仪

　　2、通过语言展现魅力、增加幽默感

　　3、合理利用肢体语言

　　4、掌握有效的沟通技巧

　　5、学会欣赏和赞扬他人

　　6、尊重他人的隐私

　　第四节：如何处理组织外部的人际关系

　　1、看准了再说

　　2、嘴边儿有个“把门”的

　　3、倒霉的事往肚子里咽

　　第五节：如何处理组织内部的人际关系

　　1、与上司相处的艺术

　　2、与同事相处的艺术

　　第六章：高效的职业思考力

　　第一节：职业的思考力

　　1、职业思考力的涵义

　　2、科学的工作方法