第一讲．导入：体验人际关系的力量

1.检验你的人际关系

2. 认识自我

¨  了解自我的认知

¨  了解自我的沟通特点

3. 了解他人

¨  了解他人认知的不同

¨  了解不同的人，其沟通方式的差异

第二讲． 人际沟通是和谐人际关系的关键

1、人际间的障碍

¨  世界观不同

¨  立场不同

¨  行为风格不同

2、“约哈里之窗”里的风景

第三讲． 人际沟通的关键步骤

1．价值观

情绪控制

案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上

体验项目

 2．发起

沟通过程中发起人的指令是否清晰

3．呼应

能否站在对方立场，保持同理心

案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬

4．和谐

达成共识，创造双赢

体验项目：PQ测试与分析说明

第四讲． 人际沟通的原则

1．尊重为本

2．求同存异

3．共识共赢

             体验沟通：听出您所想……

第五讲． 人际沟通的技巧

1．倾听技术

倾听的五个层次

案例：说者有意、听者无心

2．镜射技术

3．匹配技术

讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

第六讲． 利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）

1．冲突，坏事？好事？

2．冲突产生的主要原因

3．有效冲突与有害冲突

4．处理冲突的五种策略

5．在沟通中解决冲突

第七讲 人际风格沟通技巧

五种沟通风格

老虎型人的沟通特点

孔雀型人的沟通特点

熊猫型人的沟通风格

猫头鹰型人的沟通风格

变色龙型人的沟通风格

第八讲  人际关系链接

1、人际关系网络图

2、人际力量增强

3、人际吸引原则

4、人际关系和谐的四个中心点

第九讲、回顾总结

1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案

2．总结今天所学，小组派代表上台分享