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课程内容

开篇： 

l 沟通重不重要？

l 知道不等于会

第一章 

我们对职场沟通了解有多少？

一、 什么是职场的沟通？

l 职场沟通的概念

l 职场沟通的功能和作用

二、 有效沟通的环节有些哪？

l 沟通流程图

l 什么是有效表达

l 什么是高效聆听

l 什么是正确反馈

l 有效沟通的六步骤

三、 保证高效沟通的基本模型

l     高效沟通的基本模型

l 模型解析

第二章 职场沟通之“道”——通用法则

一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统

遵从沟通背后的价值系统

l 信念

l 价值

l 规条

二、沟通的当下有什么？

l 有原则有立场

三、一切沟通为了沟通的目标达成

l 方向第一，方法第二

l 为结果负责（不怕拒绝与否定）

第三章 职场沟通之“法”——技术运用

一、 你的沟通障碍来自哪里？

又如何化解？

l 主观障碍及解决

l 客观障碍及解决

l 现场练习

二、你了解你的沟通对象吗？

l 沟通对象的四种风格类型

l 沟通四种风格类型的辨识方法

l 沟通风格类型的自测（测试）

三、 怎样和对方达成沟通目标？

l 不同类型对象的沟通要领

l 不同情境下的沟通要领

l 不同角色的沟通要领

l 现场练习

四、深度沟通的技巧有哪些？

l 认识三个基本的概念

l 调频三步走

l 善用赞美（练习）

l 寄予期望（练习）

l 现场练习

五、你们掌握了吗？

情境模拟演练

演练的分享与检视

第四章 让沟通越来越自然而然

创造良好的沟通环境

l 设一个空间

l 定一个目标

l 挂一个考核

l 制一个表格