一、 培训大纲

第一章   8D报告编写的方法、技巧

1、8D报告一般组成部分祥细介绍

2、标准8D报告格式及案例讲解

3、8D报告编写中存在的主要问题

3．1、8D报告格式不规范

3．2、8D报告各部分内容文字描述空洞、逻辑关系混乱

3．3、“成立小组”这一项中，要明确描述各小组成员的分工

3．4、“问题描述”这一项中没有对问题发生的前后背景搞清楚，对问题描述存在重大缺失（鉴于客诉需要客户的大力配合将问题准确的描述清楚，要对客户相关人员进行培训指导和交流）

3．5、“临时处理”这一项主要是处理方法、时间、处理人员与客户交流的技巧、对客户现场的彻底处理及公司现场的彻底处理

3.6、“原因识别及确认”这一项主要是如何有效运用质量管理工具方法去分析、查找、验证与确认

3.7、“纠正措施制订与确认” 这一项主要是不理解什么是真正的纠正措施、措施描述不具体、无可操作性及措施验证确认方法问题

3.8、“永久纠正措施实施” 这一项主要是没有具体的实施计划及计划编写不规范

3.9、“固化及标准化”这一项主要是如何将纠正措施进行标准化没有祥细说明

4、8D报告编写方法、技巧

分组练习

第二章   问题主因快速寻找的思路、方法

1、问题及问题解决的定义及内涵

2、问题解决的一般原则

3、问题原因及主因的定义及内涵

4、问题主因快速寻找的一般思路

4.1、问题识别与真正确认

4.2、问题现象——对产品的影响程度——客户使用过程分析——内部可能过程分析——主要过程分析——可能原因分析——主要原因分析

5、问题主因快速寻找的一般方法

5.1、5个WHY

5.2、因果图

5.3、失败数据库

5.4、标准法

小组演练

第三章 总结

关键知识点及总结表讲解