课程

内容

第一部分

沟通之道

l 课程从大师的一句话开始——德鲁克为什么说：管理即沟通？

l 案例：沟通的微妙之处

l 管理的目的？

l 效能从何而来？

l 人的知行果原理

l 思维的特点

l 沟通与思维

l 认知结构理论——沟通的科学依据

l 沟通的本质，即引导他人的认知

l 小心你的认知

l 人的知行果原理是把双刃剑

l 沟通引发他人行为

l 认知的力量

第二部分

基于“人是讲理的”沟通技术

l 摆事实——行为数据语言

l 讲道理——强调积极面

l 同甘苦——换位思考

l 共命运——把握听者的需求

l 沟通是一个系统——全方位的沟通

l 沟通的四项技术修炼

l 表达

l 聆听

l 发问

l 回应

第三部分

基于“人是讲道的”沟通艺术

l 你是理性的吗？

l 人，有时讲理，有时讲道

l 注意你的身体语言

l 沟通中的礼仪

l 仪表与仪态

l 良好礼仪，从第一印象开始

l 礼后乎？

l 礼仪的本质

l 为什么孔子讲礼，老子非礼？

l 沟通，因人而已

l 认知背后是需求

l 非暴力沟通，关注他人需求

第四部分

精透沟通提升效能

l 管理的状态理论

l 教练式语言

l 史上两位牛的沟通教练

l 教练式沟通解决效能问题

l 精透沟通实现效能目标——教练式沟通的七步法

l 精准效能目标——精准效能目标的基本问题

l 理清效能现状——理清效能现状的基本问题

l 精确效能目标关键价值链——精确效能目标关键价值链的基本问题

l 精准效能行动目标——效能行动目标万能表

l 简明、周密效能行动计划——效能行动计划万能表

l 跟进、校正效能行动

l 跟进、实现效能目标——ABC跟进技术