第一讲：管理者常见的沟通问题

1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆

2、下行沟通的问题——向下沟通没有心

3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺

4、管理沟通的基础：知己知彼

知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略

现场测试：5D沟通风格

第二讲：沟通与管理沟通概述

1、什么是沟通概述

2、沟通的目的和特性

3、沟通的基本态度

4、沟通的形式及渠道

5、几种沟通形式的优劣分析

6、常见的沟通的障碍

游戏：沟通倾听五角星分析

7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则

8、有效沟通的模型

第三讲：说话的技巧

1、说话的工具

2、语言的分类

3、开口之前的注意事项

4、话的展开需注意的事项

5、话的进行需注意的事项

6、话的硬体和软体包括哪些方面

练习：说话的硬体练习

7、话的内容组织包含哪七种类型

练习：内容组织的七种类型练习

8、结束谈话的技巧

思考题：在过去的经历中，你跟谁说话费力，为什么

9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)

10、去伪存真的辨别技巧

视频欣赏：说话的技巧

第四讲：会听才会说

视频欣赏：倾听的艺术

1、倾听的目的

2、倾听的工具

3、倾听常见的不良习惯

4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听)

5、倾听层次的运用

6、倾听需注意的事项

7、信息为何会失真

8、克服信息失真的方法有哪些

案例：【不用心倾听的助理】

9、怎样在听的过程中提问?

游戏：【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)

10、回馈的作用

11、回馈时需注意的事项

案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

12、抉择的基本原则

案例：参照案例，如何抉择会成功

13、我们如何抉择才会减少冲突

第五讲：PAC沟通策略的分析与运用

1、什么是当下自我的状态

2、沟通的P、A、C代表什么状态

3、P、A、C心理状态的说话特征解析

案例分析：P、A、C心理状态

4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

5、人与人之间为什么会吵架

6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突

案例：该怎么跟上司说

第六讲：情绪效应可左右沟通

1、辨别自己和他人的情绪

讨论：星座对应的情绪呈现与处理

2、做情绪的主人

3、情绪的六种症状分析

4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)

5、组织内的沟通障碍

游戏：沟通倾听五角星分析

6、消除沟通障碍的方法

7、感性影响往往比理性更容易说服对方

视频案例：幽默沟通技巧(23分钟)

第七讲：管理者的360°沟通技巧

一、上行沟通的技巧

1、放大镜透析上司

2、尊重上司的知名

3、恪尽职守不越位

4、请示汇报有分寸

5、有胆有识受器重

6、说服上司得支持

7、帮助上司渡难关

案例：A经理存在哪些问题?

二、下行沟通的技巧

1、化解抱怨爱为先

2、凝聚下属一条心

3、有效执行指令通

4、赞美下属不遗力

5、激励下属鼓士气

6、承担责任不推诿

现场演示：你会赞美下属吗?

三、平行沟通的技巧

1、主动表达真善意

2、不做旁观不错位

3、求同存异多包容

4、相互捧台不拆台

5、利益共建客户待

四、客户沟通的技巧

1、说客户想听的话

2、在商学会不言商

3、让客户说你想的

4、学会说NO奏奇效

5、说是答是好氛围

研讨：谈判怎样赢?

总结；布置作业