1.项目质量管理

 1.1质量管理思想

  （1）质量是检查出来的。

  （2）质量是生产出来的。

  （3）质量计划出来的。

  （4）全面质量管理。

 1.2质量成本

    一致性成本、非一致性成本。

     案例：出租车收音机按钮。  

 1.3质量管理方法

  （1）规划质量管理

      方法：七大质量工具、标杆对照、头脑风暴系列

      输出：质量管理计划、质量测量标准、质量核对表

  （2）执行质量保证

      方法：质量审计、过程分析、根本原因分析

  （3）质量控制

 1.4 小组任务一：项目质量问题的来源探讨

     （1）任务要求：【1】讨论一个工作中因质量未管好而付出代价的项目案例，分析其原因，并讨论提出下一步改进方案。【2】讨论项目质量问题的来源一般有哪些，以及对如何改善质量问题建议。【3】讨论时间为40分钟。

     （2）成果要求：【1】提交一张纸，以简单语言展示项目工作中质量问题的来源和改善建议。【2】由一位学员陈述因质量未管好而付出代价的项目案例、原因和优化方案。【3】一位学员陈述变更发生的原因和应对建议。【2】全部陈述过程控制在8分钟。

 案例：匠人精神。

2项目管理持续改进

 2.1 精益思想:全面持续改进

    发现问题、分析根本原因、制定解决和预防方案。

     案例：新乡的蛋饼。

案例：丰田精益生产。拉绳+五个为什么。

案例：如何开车会省油。如何搬东西省力。

  2.2改进的固化：组织过程资产

  （1）组织过程资产的含义

     档案、方法流程、模板、数据库、经验教训。

   （2）组织过程资产的用途

    【1】学费只交一次。【2】优良行为留存。【3】站在巨人肩膀上开始。

     案例：波音战斗机起落架。（过去档案的重要性）

 案例：美国军方的知识库。（知识库的重要性，集体大脑）

 案例：慈溪项目的经验教训总结。（经验教训重要性）

 案例：MBA司机。（数据的重要性）

 案例：盛博选路。（数据和科学方法）

 2.3 项目持续改进的落地

 （1）全面持续改进：全员参与、全部工作、持续不断。

 （2）产品与管理过程持续改进：【1】产品迭代计划。【2】过程改进计划（PDCA），改进的内容、目标、何人何时以何方式改进。

 （3）组织过程资产管理计划：经验教训、流程、数据、模板总结、积累、固化和分享。

 （4）团队文化和落地机制：核心价值观；组织机构、晋升、薪酬、奖励、管理活动。

 （5）反省的习惯：工作上的、性格上进步的发动机。

2.4 小组任务二：根本原因分析

 （1）任务要求：【1】小组讨论小孩学习成绩不够理想的根本原因。【2】讨论如何针对以上原因促进小孩学习成绩提升【3】讨论时间控制在30分钟以内。

 （2）成果要求：【1】提交一张纸，以简单语言记录小孩学习成绩不够理想的根本原因，以及促进小孩学习成绩提升的建议。【2】由一位学员代表小组陈述以上讨论内容。【3】全部陈述过程控制在5分钟。

3.系统性管理风险

 3.1风险是什么？

  （1）大系统脆弱性——概率陷阱。  

     案例或视频：格伦比亚号。

     案例：富不过三代。

  （2）人性弱点：不愿意为没有发生的损失付出成本。

案例：牙。伞。

  （3）无常的世界观：尽人事，听天命。

3.2 风险管理方法

  （1）风险管理思路：计划-识别-定性定量分析-制定项目风险应对计划-风险控制

  （2）风险识别

  【1】输入：事业环境因素、活动清单、干系人、历史经验教训

       案例或视频：奥运会风险识别，不能只用讲师。

  【2】识别原则：尽早、全面、反复

       输出：风险登记册

  （3）风险分析

       定性分析：发生的概率、影响、紧迫性

       定量分析

  （4）制定风险应对计划

  【1】应对方案：回避、减弱、转移、接受（消极、积极）

        案例：史上牛校长

  【2】组织：风险总负责人、每个风险的负责人。

  【3】输出：比较完善的风险登记册。

  （5）监控风险

  【1】风险审查：次生风险、剩余风险、新风险。

  【2】定期报告

4.课程总结