《基于目标的高效沟通》——让每个人都成为沟通高手

一、沟通概述

1. 沟通的意义;

2. 基于目标的沟通;

3. 沟通的四种基本形态。

二、沟通的艺术和技巧

1. 有效的沟通：传讯人--受讯人;

2. 沟通障碍与应对措施：沟通方、管道、接受方;

3. 口语沟通三要素;

4. 同频沟通四同步;

5. 完美用语五少五多;

6. 倾听的艺术;

7. 有效互动;

8. 控制自己的情绪;

9. 影响沟通的三个因素;

10. 善用肢体语言。

三、向上沟通的技巧

1. 下情不能上达的原因探讨;

2. 上级如何促进下级向上进行沟通;

3. 下级对上级的表达技巧;

4. 和上级沟通的10大建议。

四、平行沟通的技巧

如何创造良好的沟通情境;

平行沟通的技巧;

平行沟通四做到。

五、向下沟通的技巧

1. 向下沟通的八字真经;

2. 下达指令的注意事项;

3. 向下沟通的七条定律;

4. 意见相左时的化解技巧;

5. 上级主管的6要法则;

六、理解沟通

1. 沟通需要理解;

2. 少说多听;

3. 沟通三知道;

七、课程总结