一、 沟通的定义

二、 如何根本解决冲突

1、 信念系统——BVR

2、 冲突的根本原因

3、 沟通的界限

4、 尊重的内涵

5、 心理滤网

6、 身份定位

7、 词汇的魔力

8、 聆听和复述

三、 如何解决沟通动机

1、 理解层次

2、 正面动机

3、 矛盾的导火索

4、 肯定技巧

5、 如何引导对方

6、 回应技巧

7、 语言归纳法

四、 如何建立亲和感

1、 视觉类型

2、 通过眼球来解读线索

3、 视觉类型优缺点

4、 配合与映现

5、 弹性

五、 影响沟通的因素

1、 影响沟通的因素

2、 文字技巧

3、 虚泛词

4、 声调运用

5、 身体语言运用

六、 如何有效回应对方

1、 焦点

2、 洞察能力

3、 回应信号

4、 先跟后代

5、 谋求一致的技巧

七、 沟通核能

1、 无效的态度

2、 360度回应

3、 处理情绪的有效模式

八、 高效沟通的步骤与技巧

1、 明确的目标

2、 多样的方案

3、 辅助工具

4、 自我形象

5、 心灵彩排

九、 高级沟通技巧

1、 潜意识的能力

2、 反面建议

3、 隐藏指令

4、 指示引导

5、 ABCD模型

6、 感知位置

7、 策略

8、 隐喻和故事