第一章：电话行销的基本特点

1、电话销售前的准备工作

2、电话销售心态建设

3、电话行销的循环原理

4、电话销售的特点

5、如何达成拨出电话的目标和结果

6、如果面对拒绝

第二章：电话行销注意事项

1、电话接通后的处理

2、如果创造富有感染力的电话语言

3、电话发声的技巧

4、电话营销的用语禁忌

第三章：有效接电22准则

1、电话过程中如何处理需查询资料

2、无法或不方便转接如何处理

3、被问及问题需要长时间解决如何答复

4、在无法确定答案下如何作答

5、面对来势汹汹满腹抱怨的客户如何解决

第四章：有效去电的25个策略

1、拨打电话时段选择

2、拨打电话的原则

3、如何正确的拨打家庭电话

4、抓住强调补充的使用技巧

5、让客户听懂你的话

6、如何听懂客户语言背后的话

第五章：十五个客户无法拒绝的开场白

1、开场白设计的几大原则

2、客户回答的范围设定

3、让人无法拒绝的开场白案例

第六章：完善声音用心聆听是建立信赖感基础

1、驯服你的声音

2、如何表现出你声音的魅力

3、如何拥有穿透人心的声音

5、增强会听的技巧

第七章：电话行销如何选择目标

1、突破前台的障碍

2、克服常见的障碍

3、如何规划约谈目标

4、电话预约成功的密码

5、破解客户拒绝的10大法门

6、陌拜电话的创新