第一单元：中层管理者的角色定位与职责(1-3小时)

模块一、中层管理者的作用

1、什么是中层

2、中层的三个作用

3、中层管理者的培养与淘汰

4、公司的危机处理

互动游戏：BINGOU游戏

案例：HR的苦恼、公文在旅行等

故事：问题的猴子

模块二：管理者角色认知

1、中层角色认知的三个层面

2、中层管理者的四种角色

3、中层管理者角色转变的7大表现

案例：离岗测试、丰田公司“把握问题的关键点”等

故事：算命先生、刺猬取暖

模块三：管理者的职责与能力

1、中层管理者12项工作职责

2、中层管理者必备的10大能力

案例：教务主管小张等故事：庖丁解牛

第二单元：职业意识与职业化态度(1-3小时)

模块四：职业精神与职业化

1、什么是职业精神

2、职业化的内涵

3、职业化的四个要求

4、职业素养提升的要点

5、互动游戏：BINGOU游戏

6、案例：HR的苦恼、公文在旅行

故事：二战女狙击手柳德米拉

案例：飞刀来袭等互动游戏、微笑互动

模块五：职业化态度

1、个性影响职业的前途

2、何为积极的工作态度

3、管理里中的情绪认知

4、培养自控能力

5、压力管理方九秘诀

6、怎样创造成功与幸福的人生

案例：A\B\C你是哪一位？压力测试表等

故事：苏东坡与佛印

第三单元：中层管理者的职业化形象(1-3小时)

模块六、公司的整体形象

1、公司所有的物品需要全方位“力求统一”

2、公司所有的流程、文件等“力求标准、力求简化”。

3、公司所有的建筑、招牌等“力求精致”。

案例：肯德基和麦当劳的CIS、空中厨房等

模块七、管理者形象气质塑造与修炼

1、管理者的仪容、仪表

2、管理者应有的仪态礼仪

3、商务场合的几种重要礼仪

4、注重管理者的谈吐与内涵

案例：圣诞树来了、爱问的人、王总请客

互动：你坐对位置了么

第四单元：中层管理者的职业化技能(3-9小时)

模块八：时间与会议管理

1、我们为何忙乱

2、时间管理的四个原则

3、会谈的时间管理

4、第五代时间管理案例：任经理的一天等

故事：鱼竿和一篓鱼

模块九：目标与绩效管理

1、目标管理法解与SMART原则

2、工作追踪与目标管理法实操

3、绩效考核的目的与对象

4、绩效考核的难点与绩效循环

5、如何设定绩效标准及量化

案例：某企业目标管理绩效表、PDCA循环分析

小组练习：如何制订工作目标？

模块十：激励与授权

1、激励的分析与原则

2、制度性激励与非制度性激励

3、激励的策略与方法

4、为什么不授权

5、授权的原则与类型

6、如何让下属理解权责故事：雁群的启示

游戏一：数字接龙实践/千手观音实践

案例解析：以企业人力资源部高层为例进行岗位解析

模块十一：有效沟通与团队建设

1、沟通基本理念与目的

2、沟通细节与技巧

3、多层次沟通技巧

4、团队价值与冲突

5、好团队的特征

6、组织角色与团队角色

案例：不能一次到位、不同的意见、客户的时间等

故事：天堂与地狱、秀才去买材

团队游戏：我们是一个人等