1. 概述

1.1什么是质量功能展开?

1.2质量功能展开的作用

1.3使用QFD的时机和场合

2.定义项目

  对项目进行定义并说明希望得到的结果，这将有助于你是否采用QFD作为工具。

3.组建团队

  召集一个团队，组织对结果有兴趣、有代表性的部门。

4．获得许诺

  必须保证每个获得提名的团队成员都有明确的承诺。

5.定义客户期望

  考虑一下如何回答这个问题：“什么是客户所希望的或需要的？”

6.定义能够满足客户期望的各种需求

  想一想如何回答这样的问题：“我们如何做，才能满足每一个客户的需求？”

7.创建第一张关系表

将每一种客户期望（什么）与你已经列出的产品或服务需求进行对比（如何）。

8.检查你已做的工作

  检查一下你提供给客户的产品或服务是否真正满足客户的需求？他们满意吗？不要出现明显的漏洞和低估。

9.对要求排列优先次序

如果你对列表的完整性和准确性感到满意，将要求排一下优先次序。

10.确立目标

经过团队讨论，确立各种需求的目标值，要仔细考虑一下，所定目标是将某种指标条件大/小化还是满足某个目标值。

11.构建下一个QFD列表。

12.建立QFD系列表。