一、基本概念

◆NLP与沟通的关系

◆沟通的定义

◆有效沟通的三要素

◆有效沟通的步骤

◆亲和关系

◆同理心

◆身份与角色

◆沟通的身份定位

二、有效沟通的黄金法则

◆信念系统—BVR

◆沟通中的六个强有力信念

◆如何迅速建立默契感

◆沟通中的上推下切与平行

◆正面动机与深层需要

◆心理滤网:个性分析

◆如何化解冲突

◆如何运用价值观激励对方

◆儒家《弟子规》的启示

三、常用沟通技巧

◆如何有效“批评”对方

◆如何判定对方类型

◆如何有效配合各类人群

◆有效的聆听与复述

◆如何有效的回应对方

◆沟通中的观察技巧

◆沟通常用的三类问题

◆如何有效引导对方思路

◆眼球转动模式分析

◆四摄法：让你成为受欢迎的人

四、沟通模型与高级技巧

◆逻辑层次沟通模型

◆冰山理论

◆如何问出强有力问题

◆感知位置平衡

◆时间线语言模型

◆沟通的三大影响力因素

◆沟通中的催眠语言模式