第一章、 顾客、市场和质量

1、 谁是顾客？

2、 哪些因素对客户是重要的？

3、 顾客眼中的价值

4、 市场竞争策略与优势

5、 顾客导向的要点

第二章、 质量管理发展历史 

1、 质量管理发展简史

2、 世界质量管理百年历程

3、 戴明：领导职责十四条

第三章、 全面质量管理知识介绍

1、 有关质量管理的基本概念

2、 何谓产品质量、工作质量

3、 实施质量管理及意义

4、 TQM的含义

5、 全面质量管理的基本要求

6、 全员的质量管理和全过程质量管理

第四章、 构建质量管理体系

1、 质量管理体系过程

2、 过程策划、控制和运行

3、 员工在质量管理体系中应发挥的作用

4、 质量教育与培训

5、 质量责任制

6、 八项质量管理原则

第五章、 现场质量管理

1、 现场质量管理的任务

2、 过程或工序检验

3、 现场质量管理的主要内容5M1E

4、 作业人员在现场质量管理中的职责和权限

5、 过程品质控制阶段

6、 品质检验常用方法

7、 品质检验常用手段

8、 品质检验制度

9、 质量标准的建立方法

10、 不合格品的控制

11、 不良来源及防止不良的对策

第六章、 质量管理工具介绍

1、 七种工具

第七章、 质量成本管理 

1、 品质成本分析

2、 品质成本的比重

3、 内、外部损失成本的组成

第八章、 全面质量管理QCC小组

1、 QC小组分类

2、 QC小组活动

3、 活动原则QCC推行步骤 

第九章、 质量改进

1、 质量改进与质量控制的关系

2、 质量突破与质量改进的关系

3、 质量改进的步骤和内容

4、 质量改进的组织与推进

附录：学习研究资料 

中间穿插开放式的互动、提问和交流