第一讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上） 

1、前言 

2、案例：一场投诉引发的思考  

第二讲   深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下） 

1、跨部门沟通中常见的问题

2、不容忽视的“部门墙”

3、 客观存在的各体差异

4、企业缺乏文化

第三讲   跨部门沟通的技巧（一）

1、引言

2、营造良好的沟通氛围

第四讲   跨部门沟通的技巧（二）

1、为他人着想

2、用数据说话

3、复杂问题简单化

4、借力使力不费工力

5、沟通面对面

6、到位不错位

7、化解不误解

第五讲   跨部门沟通的技巧（三）

1、部门间不同意见的正确处理

2、多难问题的解决要有自己的一招

第六讲   跨部门沟通的技巧（四）

1、沟通中要控制你自己

2、减少抱怨从我做起

3、无级别沟通选择有术

4、有“关系”没关系

第七讲   跨部门沟通的解决之道（一）

1、改变从第一负责人做起

2、从能做到的开始

第八讲   跨部门沟通的解决之道（二）

1、拥有积极的心态

2、提升自己的能力（上）

第九讲   跨部门沟通的解决之道（三）

1、提升自己的能力（下）

2、从提升士气入手

第十讲   跨部门沟通的解决之道（四）

1、让跨部门沟通走进家庭

2、活动中有特别安排

3、建立有效的投诉机制

第十一讲   跨部门沟通的解决之道（五）

1、树立共同的团队目标

2、启用项目管理的方式

3、避免跨部门沟通的短接

第十二讲   跨部门沟通的解决之道（六）

1、解决——迫切行动

2、沟通之外的沟通