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高效沟通 内训课
发布日期:2016-01-08
310
课程对象
高层管理, 中层干部, 基层主管, 基层员工
课程收益
老师介绍
侯海伦
资源营销实战派讲师
常驻地址:广州 擅长领域:【大客户营销】【顾问式销售】【商务谈判】【公文写作】【营销策略】 详细介绍: 侯海伦,B2B行业资深管理者,中山大学MBA导师,华南农业大学EDP中心讲师,原博思格区域销售经理(轻钢建筑材料),香港凯信集团华南办事处首席代表,建盛达集团副总经理,广东省咨询协会企...
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课程名称
开课价格
九型人格主型—识人与有效沟通
职场高效沟通心理学
职场沟通必修课——报、联、商
职场竞争力锻造——高情商沟通与
商务沟通与表达心理学
九型人格心理学:自我认知与沟通
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九型人格心理学-职场高效沟通
沙盘模拟:跳出盒子——跨部门沟
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课程大纲
一. 引子
二. 沟通的定义及成功要素
1. 沟通的定义
2. 沟通的目的
3. 态度
4. 知识
5. 技巧
6. 社会
7. 分享:沟通的演变
三. 沟通的过程分析
1. 重点因素
2. 沟通漏斗
3. 游戏:
4. 自我检查:我的沟通
5. 沟通三要素:心态、关心、主动
四. 沟通中的障碍
1. 信息的可信度
2. 认知的偏差
3. 过去的经验
4. 情绪的影响
5. 沟通障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听
五. 高效沟通的步骤
1. 事先准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
六. 不同情况下的沟通
1. 与上司沟通的七个技巧
2. 与同级沟通的注意点
3. 与下属沟通的要点
4. 一对一,一对多的沟通
5. 身体语言的发送与解读
培训中备用的练习与游戏:
1. 传真机
2. 挖地雷
3. 他说的是什么?