一、有效沟通的机理

Ø 沟通的内涵及实质

Ø 沟通是双赢的过程

Ø 沟通的四大目的

Ø 沟通的流程/过程

Ø 有效沟通的基本种类和方法

Ø 有效沟通的四个特性

二、沟通的障碍

Ø 沟通障碍产生的原因

Ø 性格模式与沟通

Ø 人性的弱点与有效沟通

Ø 跨越沟通的障碍

三、有效沟通的要素及其组合应用

Ø Ask：问--怎么问？

Ø 封闭式问题

Ø 开放式问题

Ø 练习：把封闭式问题转成开放式问题 

Ø Listen：听--怎么听？

Ø 多听少说的好处

Ø 多说少听的危害

Ø 倾听能力的自我测试

Ø Look：看--怎么看？

Ø 察颜观色，洞察心灵

Ø 更细微观察的技巧

Ø Speak：说--怎么说？

Ø 说话的原则

Ø 组合应用     

四、有效沟通对管理者的价值

Ø 管理人员沟通的重要性

Ø 成功在于沟通

Ø 成功管理者的沟通圈

Ø 有效沟通是领导艺术的表现

Ø 有效沟通与情商

Ø 应当克服的痼癖与习惯

Ø 管理者的全方位有效沟通

Ø 管理者怎样与下级沟通

Ø 管理者与下级沟通常见的障碍

Ø 管理者与下级沟通的方式

Ø 管理者怎样与平级沟通

Ø 管理者怎样与上级沟通