课程导入：

² 沟通思维体验：“撕纸”

² 视频：“父与子的沟通”

单元一：借你一双慧眼——DISC职场人格分析

1. 一、DISC历史介绍

2. 二、鸡蛋和零——人是有倾向性的

3. 三、坐标上的DISC

4. 四、预测与管理

单元二：沟通”理解导航

1. 何谓“沟通”

2. 造成沟通困难的11个因素

3. 建设性沟通的七项原则

4. 高效沟通的八个要点

5. 高效沟通的六种方式

单元三、高效沟通的六大步骤

1. 步骤一：事前准备

2. 自检练习：同下属沟通的准备要点是什么？

3. 步骤二：确认需求

4. 自检练习：请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题

5. 步骤三：阐述观点

6. 小组行动学习：利用FAB原则，向客户介绍我们公司的产品

7. 步骤四：处理异议

8. 小组行动学习：面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？

9. 步骤五：达成协议

10. 步骤六：共同实施

11. 个人自主练习：制定一个沟通计划

单元四、沟通中的倾听与反馈

1. （一）倾听概述

2. 个人练习：倾听能力测试

3. （二）倾听中的障碍

4. （三）倾听的四个原则

5. （四）倾听的对象分析

6. （五）倾听中的反馈

7. （六）倾听细节完全攻略

单元五、沟通中的人际交往关系

1. （一）员工需求层次的分析

2. （二）人性的六个特点

3. （三）爱利克-伯奈的人际交往模式

4. （四）高效沟通的“五换”法则

5. （五）高效沟通的“五多三少”原则

6. （六）人际关系的十条黄金法则

单元六、工作中的组织沟通

1. 成功沟通的基本要素

2. 萨提亚的沟通冰山模式

3. 沟通信息损耗漏斗模型

4. 工作沟通的三种形式

5. 与上级、同事、下属沟通的方法及策略

6. 冲突管理与沟通技能