前言：基本原则

– 成功是习惯的结果

– 人的持续成熟模式 (Seven Module Overview)

– 效能与效率– 产出与产能的平衡

– 情感银行存款

第一部分：主动积极、操之在我

n 主动积极的原则

– 操之在我与受制于人

– 在刺激与反应间选择的自由

– 人的四大天赋

– 影响范围与关注范围

n 管理者的个人素质要求

n 管理者的角色认知与角色转换

– 经理的角色认知

– 管理工作与执行工作的区别

– 经理的六种角色

第二部分：以终为始、设定目标

n 以终为始的原则

– 心智的创造先于实际创造

– 选择一个生活重心

– 个人使命宣言

n 目标管理

– 目标制定的SMART原则

– 目标管理的5要素

– 怎样分解目标

– 如何修正目标

– 订立目标的误区

第三部分：要事第一、时间管理

n 要事第一的原则

– 你的要事

– 有效地生活在第二象限中

– 六步骤流程

n 四代时间管理理论

– 第一代时间管理：备忘录型

– 第二代时间管理：实现规划安排行程

– 第三代时间管理：以效率为中心，排定优先顺序，操之在我

– 第四代时间管理：重要的事先做，平衡各种角色，创造高品质生活

第四部分：双赢思维、冲突管理

n 双赢思维的原则

– 人际交往的六种思维

– 改写双赢脚本

– 双赢的四个层面

n 三种态度

– 积极行为

– 退缩行为

– 侵略行为

第五部分：知彼解己、设身处地地沟通

n 知彼解己的原则

– 沟通的挑战

– 聆听的层次和自传式回应

– 适时扮演知音

n 人际沟通技巧

– 有目的提问的技巧

– 设身处地倾听与移情技巧

– 积极确认技巧

– 利益说服技巧

– 人际风格与沟通

第六部分：集思广益、统合综效的团队合作

n 集思广益的原则

– 什么是统合综效？

– 珍视差异

– 开辟第三变通方案

n 团队合作的基本概念

– 什么是团队？什么是团队合作？

– 团队成长模型：从个人成熟到团队合作、从团队合作到团队领导

第七部分：不断更新、持续过程改进

n 不断更新的原则

– 身体、精神、心智方面的磨练更新

– 社交/情感方面的磨练更新

– 个人的效能观？