一、认识职业化:

² 人生是否需要经营？  案例分析

² 经营自己和被别人经营的两类人是什么样的?

² 企业喜欢什么样的员工?

² 职业化的内涵     案例

² 职业化的标准     案例

² 职业化素养是什么?

² 您知道在企业中,人只分为4个类型吗?

二、职业人士应有的职业素养有哪些?

² 服从执行

l 你会烧水吗?  案例

l 执行的四个“到位”  小游戏测试

l 引用名人案例,加深理论记忆

² 团队协作   视频故事

l 引用佛学典故：一滴水怎么不会干涸?

l 团队协作的重要性

l 小故事,加深理论记忆

²    学习记录  

l 学习记录的三个理由     

l 案例,引用工作实际,加深记忆

² 坚持不懈

l 小故事

l 胜利者的喜悦

² 守时与诚信        视频故事

l 企业中诚信从守时开始

l 守时的5个细节

² 职场中的商务礼仪        练习：实践

l 人际交往有3宝：微笑、点头和问好

l 商务中就餐礼仪

l 商务中用车礼仪

三、职场高效沟通的技能

² 沟通的定义        游戏、讨论

² 沟通的正确观念

² 有效沟通的三大要素

² 聆听为沟通的起点：  现场讨论、演练

l 倾听的原则

l 倾听的五个层次

l 你会听吗？          演练

² 问对问题才高效：    现场讨论、演练

l 问问题的目的

l 问题的分类

l 发问的原则

l 如何提问             演练

² 如何令人愉快的表达：现场讨论、演练

l 说话的三要点

l 影响表达四要素

l 如何表达更令人愉悦    演练

l 学会赞美

² 与上司沟通的艺术

² 与下属沟通的艺术

² 与同事沟通的艺术

四、职业人应具备的阳光心态

² 态度决定一切                          

² 阳光心态的内涵

² 积极主动——为自己工作的心态          案例故事

² 精进成长——与时俱进的心态            

² 开放兼容——合作共赢的心态            案例故事  

² 给人希望——服务与感恩的心态          案例故事

结束语