前言 当前企业经营环境解读
 ◇ 当前企业经营环境的3C特征
 ◇ 应对竞争的FFII能力

 ◇ TQM即全面质量管理的必要性
 
第一单元 全面质量管理概述
 ◇ 质量的定义与分类
 ◇ 与质量相关的术语
 ◇ 质量管理发展史
 ◇ 全面质量管理的含义
 ◇ 全面质量管理的特点

第二单元 设计与开发质量管理
 ◇ 什么是设计开发质量
 ◇ 设计与开发质量管理的意义
 ◇ 设计与开发过程主要质量控制点及控制方法
 ◇ 设计质量管理常用工具介绍
    --QFD质量功能展开
    --DOE/ 田口试验设计
    --DFMEA失效模式与效应分析
    --TRIZ创造性问题解决理论
    --DFX面向全过程的设计
 ◇ 练习：DFMEA & DFX

第三单元供应链质量管理
 ◇ 供应链质量管理的重要意义
 ◇ 供应链质量管理流程介绍
 ◇ 供应链管理工作中主要质量控制点及控制方法
 ◇ 供应商质量管理控制点及控制方法
    --潜在供应商开发
    --合格供应商资格审查评估
    --供应商的辅导稽查
    --供应商绩效考评
    --供应商关系管理
 ◇ 练习：8D

第四单元 制造过程质量管理
 ◇ 过程和过程方法
 ◇ 影响过程质量的六要素
 ◇ 制造过程中主要质量管控点及控制方法
 ◇ 制造过程质量管理“三不”、“三现”原则

◇ 过程质量管理常用工具介绍
    --QC新旧七大手法
    --PFMEA失效模式与效应分析
    -- CP或PMP制程控制计划
    --Cpk/Ppk/Sigma水准等过程能力指标
    --MSA即量测系统分析
 ◇ 练习：Cpk & CP

第五单元客户服务质量管理
 ◇ 客户服务质量管理的重要意义
 ◇ 客户服务主要质量控制点及控制方法
    --窗口、语言、速度、方法、效果
 ◇ RMA管理
 ◇ 客户满意度调查与改进

第六单元 全面质量管理之人事管理
 ◇ 人事工作质量管理的重要意义
 ◇ 人事管理工作中主要质量控制点和控制方法
    -- 岗位T矩阵分析
    --人事招聘
    --员工培训及考核
    --员工激励制度（评优/晋升晋级/绩效激励等）

第七单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
 ◇ 常见持续改善活动介绍
 ◇ QCC活动简介
    QCC活动推行步骤
    优秀QCC案例分享
 ◇ 六西格玛改善活动简介
    六西格玛推行步骤
    DMAIC法介绍
    优秀六西格玛案例分享
 ◇ 提案改善活动简介
    提案改善常见推行步骤
    优秀提案改善分享

第八单元结束篇
 ◇ TQM全面质量管理与ISO9000
 ◇ TQM全面质量管理与PDCA
 ◇ TQM全面质量管理推行方法
 ◇ 课程总结与回顾