第一部分 基础礼仪篇

一、礼仪概述

1. 礼仪的涵义

2．礼仪的发展

3.礼仪的重要性

4. 礼仪的分类

二、卓越销售的关键

1. 服务就是营销

2. 打造阳光心态

三、销售活动礼仪必备

1. 销售人员形象礼仪：

1）仪容的基本要求

2）着装的原则与穿戴方法

3）站、坐、行、蹲等训练

4）正确的体态语（微笑表情、手势、举止和风度的基本要求等）

2．销售人员沟通礼仪：

1）沟通的涵义

2）沟通的重要性

3）沟通的原则与技巧

4）沟通的基本礼仪

3．销售人员接待礼仪：

1）见面礼仪（问候、称呼、介绍、握手、名片等礼仪）

2）乘车礼仪     

3）引领礼仪

4）端茶倒水礼仪

5）用餐礼仪    

6）送客礼仪

7）电话礼仪

第二部分  销售人员民俗文化知识必备

一、中国风土人情

1. 饮食民俗

2. 茶酒习俗

3. 地方戏曲文化

4. 节日文化

二、中国地理文化

1. 地理环境与气候特点

2. 景点景观