视频演示：管理是什么？

1. 部门主管/经理的人力资源管理责任

Ÿ 业务部门经理的职责

- 案例：麦当劳的卫生保洁员

Ÿ 管理者的人力资源职责

Ÿ 管理箴言：业务部门经理，首先是一位合格的人力资源经理！

2. 选择合适的人组建高绩效团队

Ÿ 甄选招聘

- 招聘的重要性

- 管理箴言：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！

- 招聘能力提升的难度

- 招聘法则

- 招聘的角色分工

- 面试评估范围

- 职业的面试流程

- 招聘的“门槛”

- 软件开发人员招聘攻略

- 面试中的“STAR”

- 关键胜任能力考察

- 内外部招聘利弊分析

- 招聘中的十四个误区

- 招聘的四种境界

3. 培训和开发――管理者的育人之道

Ÿ 员工培训

- 案例：训练才能有素

- 探讨：培训的需求从何而来

- 培训的依据是什么

- 从冰山模型说起

- 案例研讨：一个失败的项目

- 组织学习体系

- 员工发展的辅助体系

- 隐性知识推广方法

- “拼像”而非“画像”

- 培训相关工作重要性的调查

Ÿ 员工辅导

- 案例：谁是上级？

- 测试：领导者自我行为分析

- 员工发展的四个阶段

- 阶段需要与对应的领导模式

- 视频：锦囊妙计

- 视频：软硬兼施

- 情境领导总结

4. 绩效管理和激励－管理者的用人之道

Ÿ 绩效管理和员工发展规划

- 绩效管理的流程

- HR与直线经理的角色分工

- 绩效目标的制定

- 绩效评估中常见的问题

- 绩效面谈的步骤

Ÿ 员工激励

- 激励的九个了解和九个“有数”

- 管理者认为下属需要的行为

- 下属实际上需要的管理行为

- 激励地图

- 激励的需要

- 激励的四个原则

- 激励的五个策略

- 负激励：指责与指正

- 批评的原则

- 案例：个性化的激励

5. 人员保留与退出机制

Ÿ 人员保留

- 员工离职的前期征兆

- 留人三要素

- 人员挽留流程

案例：一名业务骨干的成功挽留

Ÿ 退出机制

- 案例：心中永远的痛

- 案例：离职面谈中的急中生智

- 辞退面谈十步法