单元大纲

单元目标与内容说明

教学方式

电销大未来—

你不可不知的电销心世界

l 我与电销大未来

l 电销成功方程式

l “非诚勿扰”电销启示录

l 预约成功—开打前的事前准备

透过视频与讲师讲授方式，介绍电销未来发展、构成电销业绩的方程式、四种电销客户类型解析以及事前准备的正确作法，强化学员对于电销特性的了解与认同；进而产生正确的工作态度、掌握应该专注的客户类型、及从哪里着手提升业绩，展开成功的第一步。

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü学员分享

ü视频教学

如何赢在“喂”—

有效的开场技巧

l 降低客户抗力的销售力公式

l 销售力公式之“左右开弓”

l “洋葱法则”

电销员常在打通电话之后就想着要成交，这样的心态往往导致客户的反感，此时再好的话术、再好的产品都无用武之地。事实上，打通电话后首要目的应该是“争取继续说下去的机会”。本单元即在教授学员做好此事，为后面的成功铺好路！

ü讲师讲授

ü分组练习

ü讲师反馈

让话术变画术之

“比拟描绘”

l 比拟描绘的五种效果

l 电销产品比拟描绘话术规划

根据行销界经验，「比拟描绘」是销售员在介绍产品与增加说服力的环节上有效的技巧之一。本单元将深入教授其中精髓，并帮助学员发展立马可用的话术，强力提升学员的销售绩效。

ü讲师讲授

ü视频教学

ü分组练习

ü讲师反馈

让话术变画术之

“化功能为利益”

l 产品功能v.s.客户利益

l 创造感动人心的客户利益

l 练习：学员产品的功能/利益

很多人可能听过或学过此一技巧，但真正能把这个技巧弄通并精准效应用的人却是少数。本单元将透过视频教学方式，传达本技巧的关键精神，并由讲师带动大家将此一技巧有效的应用在实际销售上，立马提升销售绩效。

ü讲师讲授

ü视频教学

ü分组练习

ü讲师反馈

ü动漫教学

开口就有好处—

开口促成的技巧

l 开口促成的四种结果

l 促成技巧与话术研讨

在电销员辛勤拨打电话与认真介绍产品之后，终究要欢喜收割，本单元在于强化电销员的促成勇气，并有效提升电销员的促成技巧，让每一次的销售都有丰富的收获。

ü讲师讲授

ü分组练习

ü讲师反馈

“邀姚咬要”发音法

l 正确的腹式呼吸与发音

l 电销员的养声之道

正确发音也是电销员必备的能力之一，是支持电销员维护嗓音与持续力的基础。本单元将教授正确发音法，帮助电销员护嗓、保业绩，在电销之路上走得长久、走得快乐

ü讲师讲授

ü视频教学

ü实操练习

电销必备三好习惯

l 三好习惯让你成功持续不断

l 如何养成电销三好习惯

好习惯就是让成功持续的关键基础。“电销三好习惯”正是带给电销员持续成功的重要课程。本课程除了教授电销三好习惯之外，更带领学员讨论出专属于自己、具体可行的好习惯，为持续成功铺好路。

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü讲师反馈

电销高手成功故事、课程技巧综合应用、重点整理、学习心得分享、行动承诺

单元大纲

单元目标与内容说明

教学方式

你不可不知的

电销成功法则

电销员成功的核心条件是什么？ 本单元将通过电销成功方程式告诉您，成功的必备条件。

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü学员分享

【电销高招补充站】

凌波微步销售法（攻式）

l 聪明提问探寻客情

l 诚心倾听精准回应

l 优势提问激发需求

l 产品亮点满足需求

协助学员掌握软问题的设计应用关键，藉此有效掌握客户需求；并进而以优势问题激发客户需求、用产品亮点满足需求。

此一系列销售技巧串连运用为凌波微步销售法，将能有效提升学员的销售力，帮助学员精准掌握客户需求、更能有效打动客户。

ü讲师讲授

ü讲师示范

ü分组练习

ü讲师反馈

【电销高招补充站】

凌波微步销售法（守式）

l 启（开启心门真心倾听）的心法

l 承（精准回应取得好感）的技巧

l 转（轻巧转折默默主导）的话术

l 合（聪明提问取得共识）的秘技

电销员必须具备“销售力”以便迈向成交之路，但是，有销售必有抗力，所以，电销员需要具备解决客户异议与反对问题的“防御力”。

本单元将以凌波微步之守式来传授电销异议处理的进阶心法与技巧，让学员有能力产生防御话术，提升异议处理的能力。

ü 讲师讲授

ü 分组练习

ü 实例演练

ü 讲师反馈

时间大富翁

l 时间如何变成金钱 

l 电销职场的五个时间管理法则

l 练习：时间管理法则应用篇

通过五个时间管理法则的方法说明，指导学员养成良好习惯，做好目标与时间的双重管理，以便在电销工作中提升行销效率。

ü 讲师讲授

ü 分组讨论

ü 讲师反馈

成功在握之促成技巧（II）

l 促成时机大搜索

l 购买讯号集结号

l 促成方法大汇整

线上的促成机会有时如白驹过隙，稍纵即逝，如何进行把握？通过本单元课程，将与学员分享线上的促成时机与促成方法，从而做到积极促成、欢喜收割。

ü 讲师讲授

ü 分组练习

ü 讲师反馈

情绪管理三步走

l 电销员做好情绪管理的好处

l 我的情绪测试

l 有效管理情绪的三步骤

本单元提供具体的电销员舒压妙方与情绪管理的秘技，让电销员能做好自我管理，让工作更稳定、更快乐！提供几个常用的电话行銷心灵鸡汤与情绪管理、自我激励的原则，帮助学员保持战斗力与行销续航力。

ü 讲师讲授

ü 学员分享

ü 讲师反馈

电销灵魂之声情并茂技巧

l 声音特质分析与运用技巧

l 提升电话魅力的六种技巧

l 声音表情实战演练

以实作练习开发学员的声音“资产”，并能立马运用于工作上，优化沟通氛围，增进客户好感度与成交机会。

ü 讲师讲授

ü 实例演练

ü 讲师反馈

电销高手成功故事分享、课程技巧综合应用、重点整理、学习心得分享、行动承诺